OBCHODNÍ PODMÍNKY

účinné od 14. 9. 2026

1. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti vznikající v souvislosti s nákupem zboží a objednáváním služeb prostřednictvím internetového obchodu Zlatnictví Zlatíčko na adrese www.zlatnictvi-zlaticko.cz.

Prodávající a provozovatel internetového obchodu

Ilona Kocmanová
podnikající fyzická osoba
IČO: 61360856
DIČ: CZ6752230221
sídlo: Palachova 653/24, 412 01 Litoměřice
Česká republika

Kontaktní provozovna

Velká Krajská 45/3
412 01 Litoměřice
Česká republika

E-mail: obchod@zlatnictvi-zlaticko.cz
Telefon: +420 777 007 189

dále jen „prodávající“.

Pro běžnou komunikaci se zákazníky, osobní návštěvy, vrácení zboží a reklamace je určena výše uvedená kontaktní provozovna.

Tyto obchodní podmínky se vztahují především na kupující, kteří jsou spotřebiteli.

Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

Je-li kupujícím podnikatel a při objednávce je zřejmé, že jedná v souvislosti se svou podnikatelskou činností, nepoužijí se ustanovení těchto obchodních podmínek určená výlučně k ochraně spotřebitele.

Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Individuální dohoda uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím má přednost před těmito obchodními podmínkami.

2. Nabízené zboží a služby

Zlatnictví Zlatíčko nabízí zejména zlaté a stříbrné šperky, náušnice, dětské náušnice, prsteny, přívěsky, křížky, řetízky, náramky, diamantové a perlové šperky, hodinky, dárkové předměty a další související výrobky.

Součástí nabídky jsou také výrobky a služby vyráběné nebo upravované podle individuálních požadavků zákazníka, zejména:

• gravírování textu, jména, data, věnování, symbolu nebo jiného motivu,
• přenos fotografie, portrétu, podpisu nebo jiného obrazového motivu na šperk či jiný výrobek,
• personalizované přívěsky a destičky,
• křticí hodinky a jiné personalizované dárkové předměty,
• památeční a rodinné šperky,
• úpravy šperků podle individuálního zadání,
• výroba šperků na zakázku,
• další řemeslné práce a služby nabízené prodávajícím.

Hlavní vlastnosti zboží a služeb, materiál, rozměry, hmotnost, varianty, dostupnost, možnosti personalizace a další podstatné údaje jsou uvedeny u jednotlivých produktů.

U šperků a dalších výrobků zhotovených nebo dokončovaných ručně se mohou vyskytnout drobné odchylky vyplývající z charakteru ruční práce, použitého materiálu nebo výrobní technologie.

Taková přirozená odchylka není sama o sobě vadou, pokud výrobek odpovídá sjednanému zadání a lze jej řádně používat k určenému účelu.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Kupující vybírá zboží, jeho varianty a případné doplňkové služby v internetovém obchodě.

Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje, obsah objednávky, zvolenou dopravu a způsob platby.

Před dokončením objednávky je kupující informován zejména o:

• objednávaném zboží nebo službě,
• hlavních vlastnostech výrobku,
• ceně zboží a objednaných úprav,
• ceně dopravy a případných dalších nákladech,
• dostupných způsobech platby,
• předpokládané době dodání nebo výroby,
• případných zvláštních podmínkách personalizace.

Odesláním objednávky pomocí objednávkového tlačítka vyjadřujícího povinnost zaplatit objednávku činí kupující závaznou objednávku.

Po přijetí objednávky zašle prodávající kupujícímu potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Kupní smlouva nebo smlouva o poskytnutí služby je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím, není-li u konkrétního produktu nebo způsobu objednání uvedeno jinak.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce.

Uzavřená smlouva je u prodávajícího archivována v elektronické podobě a třetím osobám není přístupná. Kupující ji má k dispozici v potvrzení objednávky zaslaném na jeho e-mail, a má-li zřízený zákaznický účet, také v něm.

4. Dostupnost zboží a nemožnost splnění objednávky

Informace o dostupnosti zboží uvedené v e-shopu odpovídají stavu známému prodávajícímu v době jejich zveřejnění.

Výjimečně může dojít k situaci, kdy objednané zboží již není dostupné, dodavatel ukončil jeho výrobu, došlo ke zjevné chybě v uvedené ceně nebo není možné požadovanou individuální úpravu technicky provést.

V takovém případě prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu kontaktuje a navrhne další postup.

Pokud smlouvu není možné splnit a strany se nedohodnou na náhradním řešení, prodávající vrátí kupujícímu již přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu.

5. Cena a platební podmínky

Ceny zboží a služeb jsou uvedeny včetně DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.

Před dokončením objednávky je kupujícímu zobrazena celková cena objednávky včetně vybraných doplňkových služeb a nákladů na zvolený způsob dopravy a platby.

Aktuálně dostupné způsoby platby jsou kupujícímu zobrazeny v objednávkovém procesu.

U výrobků vyráběných nebo upravovaných podle požadavků zákazníka může prodávající požadovat úhradu celé ceny objednávky před zahájením výroby nebo individuální úpravy.

U objednávky obsahující personalizaci, například gravírování, přenos fotografie nebo jinou individuální úpravu, nemusí být platba na dobírku dostupná.

6. Dodání zboží

Aktuálně dostupné způsoby dopravy, jejich ceny a případná omezení jsou kupujícímu zobrazeny v objednávkovém procesu před odesláním objednávky.

Zboží je dodáno způsobem a na místo zvolené kupujícím při objednávce.

U zboží skladem se prodávající snaží objednávku expedovat v době uvedené u produktu nebo v objednávkovém procesu.

U personalizovaných výrobků, zakázkové výroby nebo jiných individuálních úprav může doba zpracování začít běžet až po splnění všech podmínek potřebných k zahájení práce, zejména po:

• přijetí platby, je-li požadována předem,
• dodání fotografie, textu nebo jiných potřebných podkladů,
• upřesnění zadání,
• případném odsouhlasení návrhu zákazníkem.

Pokud kupující potřebné podklady nebo součinnost neposkytne včas, prodlužuje se odpovídajícím způsobem také doba potřebná k dokončení zakázky.

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat její vnější stav. Je-li zásilka zjevně poškozena, doporučujeme poškození zdokumentovat a oznámit dopravci a prodávajícímu.

Nesplnění tohoto doporučení samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv.

7. Personalizované výrobky a zakázková výroba

Personalizovaným výrobkem se rozumí zejména výrobek vyrobený podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobený jeho osobním potřebám.

Může jít například o výrobek:

• s vyrytým jménem, textem, datem nebo věnováním,
• s fotografií, portrétem, podpisem nebo jiným individuálním motivem,
• vyrobený v individuálně sjednaném provedení,
• upravený podle konkrétního zadání kupujícího,
• vyrobený na zakázku podle parametrů určených kupujícím.

Kupující odpovídá za správnost jím poskytnutých údajů, zejména jmen, textů, dat, čísel a dalších údajů určených k personalizaci.

Prodávající neodpovídá za chybu v personalizaci, jestliže byla provedena přesně podle nesprávného podkladu nebo textu dodaného či schváleného kupujícím.

Pokud prodávající před zahájením výroby zašle zákazníkovi grafický návrh nebo náhled a zákazník jej schválí, stává se schválený návrh podkladem pro provedení personalizace.

Pokud zákazník požaduje změnu již schváleného návrhu nebo zadání poté, co byla zahájena výroba nebo úprava výrobku, závisí možnost změny na aktuálním stavu zakázky.

Prodávající může požadovat úhradu dodatečných nákladů nebo práce, pokud se se zákazníkem na změně dohodne.

8. Fotografie, portréty a obrazové podklady

Fotografie nebo jiný obrazový podklad dodaný zákazníkem může být před přenosem na výrobek technicky upraven tak, aby byl vhodný pro konkrétní technologii a rozměr šperku.

Může jít zejména o:

• změnu výřezu,
• odstranění nebo potlačení pozadí,
• úpravu jasu a kontrastu,
• zvýraznění obličeje nebo hlavního motivu,
• převod do černobílé podoby,
• další technické úpravy nutné pro přenos motivu na kov.

Vzhledem k malým rozměrům šperku, vlastnostem kovového povrchu a použité technologii nelze očekávat, že výsledné zobrazení na kovu bude totožné s fotografií zobrazovanou na monitoru nebo vytištěnou na fotografickém papíře.

Tyto technologicky odůvodněné rozdíly samy o sobě nejsou vadou, pokud provedení odpovídá sjednanému zadání a obvyklému výsledku dané technologie.

Pokud je kvalita zaslané fotografie nebo jiného podkladu nedostatečná, může prodávající požádat zákazníka o zaslání vhodnějšího podkladu.

Kupující poskytnutím fotografie, textu, kresby, loga nebo jiného podkladu prohlašuje, že je oprávněn daný podklad pro objednaný účel použít a že jeho použitím nejsou neoprávněně porušena práva třetích osob.

Prodávající může odmítnout realizaci zakázky, jejíž obsah je zjevně protiprávní nebo pokud existuje důvodné podezření, že jeho zpracováním mohou být porušena práva třetích osob.

9. Gravírování nebo úprava předmětu dodaného zákazníkem

Pokud zákazník objedná gravírování, přenos fotografie, opravu nebo jinou úpravu na předmět, který sám dodá prodávajícímu, odpovídá prodávající za řádné provedení objednaných prací.

Zákazník je povinen upozornit prodávajícího na jemu známé vady, předchozí opravy, poškození nebo zvláštní vlastnosti předmětu, které mohou mít vliv na provedení objednané práce.

Prodávající je oprávněn stav převzatého předmětu před zahájením práce zdokumentovat.

Pokud se v průběhu práce projeví skrytá vada, předchozí poškození nebo vlastnost materiálu, kterou nebylo možné při běžné kontrole před zahájením práce zjistit a která brání řádnému dokončení zakázky nebo podstatně mění její rozsah, prodávající zákazníka kontaktuje a dohodne s ním další postup.

Tím není omezena odpovědnost prodávajícího za škodu nebo vadu způsobenou porušením jeho povinností.

10. Odstoupení spotřebitele od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel, který uzavřel smlouvu prostřednictvím internetového obchodu, má zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, není-li dána některá ze zákonných výjimek.

U kupní smlouvy začíná lhůta zpravidla běžet ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce.

Spotřebitel může odstoupení oznámit jednoznačným prohlášením, například prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo e-mailem na adresu obchod@zlatnictvi-zlaticko.cz.

Pro odstoupení může spotřebitel použít vzorový formulář uvedený na konci těchto obchodních podmínek, jeho použití však není povinné. Postup vrácení zboží najdete také na stránce Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy.

Po odstoupení od smlouvy zašle nebo předá spotřebitel zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Adresa pro vrácení zboží

Ilona Kocmanová
Velká Krajská 45/3
412 01 Litoměřice

Zásilky zaslané na dobírku nemusí být převzaty.

Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel.

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu způsobu standardního dodání, který prodávající nabízel, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

11. Personalizované výrobky – výjimka z práva odstoupit

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů se nevztahuje na zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

U Zlatnictví Zlatíčko jde typicky například o:

• šperk s individuálně vyrytým jménem,
• šperk s vlastním textem, datem nebo osobním věnováním,
• šperk nebo jiný výrobek s fotografií či portrétem dodaným zákazníkem,
• výrobek s podpisem nebo jiným individuálním motivem zákazníka,
• personalizované křticí hodinky,
• zakázkově vyrobený šperk podle individuálního zadání zákazníka.

Samotná skutečnost, že si zákazník vybral běžnou variantu výrobku ze standardních možností nabízených prodávajícím, například běžně nabízenou velikost nebo jiné standardní provedení, automaticky neznamená, že jde o personalizované zboží, u kterého je právo na odstoupení vyloučeno.

Zakoupí-li zákazník standardní výrobek bez individuální úpravy, použijí se běžná zákonná pravidla pro odstoupení od smlouvy.

Nemožnost odstoupit bez uvedení důvodu od smlouvy u personalizovaného výrobku nijak neomezuje právo zákazníka výrobek reklamovat, pokud je vadný, neodpovídá objednávce nebo byla personalizace provedena nesprávně.

12. Samostatně objednané služby

Pokud zákazník prostřednictvím internetového obchodu objedná samostatnou službu, například gravírování nebo jinou úpravu jím dodaného předmětu, má jako spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud nejsou splněny podmínky některé zákonné výjimky.

Má-li prodávající začít poskytovat službu ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, musí o to spotřebitel výslovně požádat.

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy poté, co na jeho výslovnou žádost již bylo s poskytováním služby započato, uhradí prodávajícímu poměrnou část ceny odpovídající rozsahu již poskytnutého plnění, jsou-li splněny zákonné podmínky.

Byla-li služba plně poskytnuta před uplynutím čtrnáctidenní lhůty na základě předchozí výslovné žádosti spotřebitele a spotřebitel byl předem poučen, že úplným poskytnutím služby jeho právo odstoupit od smlouvy zaniká, nemůže po úplném poskytnutí služby využít právo na odstoupení bez uvedení důvodu.

13. Práva z vadného plnění a reklamace zboží

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady.

Zboží musí zejména:

• odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti,
• mít sjednané vlastnosti,
• být vhodné k účelu, pro který jej spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
• být dodáno se sjednaným příslušenstvím,
• odpovídat vlastnostem, které může spotřebitel s ohledem na povahu zboží rozumně očekávat.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí věci.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Zákonná odpovědnost za vady není totožná s dobrovolnou zárukou za jakost.

Pokud je k určitému výrobku poskytována zvláštní záruka za jakost, budou její podmínky uvedeny samostatně.

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

• běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání,
• vadu nebo poškození způsobené nesprávným používáním,
• mechanické poškození způsobené zákazníkem,
• poškození způsobené nevhodnou údržbou nebo zacházením,
• vadu, kterou kupující sám způsobil.

U šperků nejsou samy o sobě vadou změny odpovídající přirozenému opotřebení při jejich používání, například běžné drobné škrábance nebo postupné opotřebení povrchové úpravy.

Tím není dotčeno právo zákazníka reklamovat výrobní nebo materiálovou vadu.

Způsob vyřízení reklamace

Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.

Podle zákonných podmínek může spotřebitel požadovat opravu věci nebo dodání nové věci bez vady.

Zvolený způsob může být odmítnut, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný s ohledem na okolnosti případu.

Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže.

Za zákonem stanovených podmínek může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud:

• prodávající odmítl vadu odstranit nebo ji řádně neodstranil,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada závažná,
• je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada pouze nevýznamná.

14. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit zejména:

• osobně v provozovně,
• e-mailem na obchod@zlatnictvi-zlaticko.cz,
• zasláním reklamovaného výrobku po předchozím kontaktu na adresu provozovny.

Postup reklamace je popsán také na stránce Reklamace.

Adresa pro reklamace

Ilona Kocmanová
Velká Krajská 45/3
412 01 Litoměřice

Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikovat nákup,
• označení reklamovaného výrobku,
• popis projevu vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Spotřebitel není povinen předložit originál účtenky, pokud je schopen nákup u prodávajícího prokázat jiným věrohodným způsobem.

Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení obsahující zákonem požadované údaje.

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku nebo služby potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

K vyřízení reklamace musí spotřebitel poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost, zejména umožnit přezkoumání reklamovaného výrobku.

Při vyřízení reklamace prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

15. Reklamace personalizovaného výrobku

Personalizovaný nebo zakázkově vyrobený výrobek lze reklamovat za stejných zákonných podmínek jako jiné zboží.

Reklamaci lze uplatnit například tehdy, pokud:

• gravírování neodpovídá objednanému nebo schválenému textu,
• byla použita jiná fotografie než dodaná nebo schválená zákazníkem,
• provedení personalizace neodpovídá sjednanému zadání,
• výrobek má materiálovou nebo výrobní vadu.

Za vadu se naopak nepovažuje výsledek odpovídající schválenému návrhu nebo podkladu, jestliže zákazník následně pouze změní svůj názor na text, fotografii, motiv nebo jiné údaje, které sám zadal nebo schválil.

Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka v případě vadného provedení práce.

16. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Podmínky ochrany osobních údajů“ zveřejněném na internetových stránkách prodávajícího.

Osobní údaje, fotografie a další podklady poskytnuté zákazníkem jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy a stanoveným účelem jejich zpracování.

17. Hodnocení produktů a obchodu

V internetovém obchodě jsou zveřejněna hodnocení produktů a hodnocení obchodu. Hodnocení může přidat kterýkoli návštěvník internetového obchodu. Prodávající neověřuje, zda hodnocení pochází od spotřebitele, který zboží zakoupil nebo používal.

Hodnocení obchodu v programu Ověřeno zákazníky na serveru Heureka.cz shromažďuje provozovatel serveru Heureka.cz od zákazníků, kteří v internetovém obchodě nakoupili.

18. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.gov.cz
Internetová adresa: www.coi.gov.cz/informace-o-adr/

19. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím.

Prodávající je oprávněn obchodní podmínky do budoucna měnit nebo doplňovat.

Změna nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

Pro konkrétní smlouvu se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření.

Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 14. 9. 2026.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát: Ilona Kocmanová, Velká Krajská 45/3, 412 01 Litoměřice, e-mail: obchod@zlatnictvi-zlaticko.cz

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*)/o poskytnutí těchto služeb (*):

Datum objednání (*)/datum obdržení (*):

Číslo objednávky:

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:

Adresa spotřebitele/spotřebitelů:

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):

Datum:

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

 

 

Puncovní značky

Šperky z drahých kovů prodávané prostřednictvím Zlatnictví Zlatíčko splňují požadavky zákona č. 539/1992 Sb., o puncovnictví a zkoušení drahých kovů, v platném znění.

Puncovní značka je úřední označení, které u výrobků podléhajících puncovní kontrole potvrzuje druh drahého kovu a příslušnou ryzost. Níže uvádíme přehled českých puncovních značek používaných pro zlaté, stříbrné a platinové zboží.

U jednotlivých výrobků jsou informace o použitém drahém kovu a jeho ryzosti uvedeny také v popisu nebo parametrech produktu.